Nuestra política de envíos y devoluciones

ENVÍOS

¿EN QUÉ ZONAS ENTREGA HEKOLOGIKO?

Envíos DÍA SIGUIENTE sólo podemos hacerlo en PENÍNSULA.  Si vives en las Islas o en el extranjero, escríbenos/llámanos (644612368) o envíanos un email ([email protected]), comentándonos dónde vives. Te daremos una respuesta rápida 🙂


¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

PEDIDOS INFERIORES A 29,99€
PENÍNSULA -- 6,99€

PEDIDOS SUPERIORES A 30€
PENÍNSULA--
 ¡¡GRATIS!!


¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Si realizas tu pedido antes de las 16.00h del día, ¡lo recibirás mañana! Siempre y cuando no tengamos por en medio puentes, días festivos, o el transportista nos indique lo contrario. En este caso, lo recibirás el siguiente día laborable. Ten en cuenta que en los transportes puede haber caravanas, accidentes, problemas atmosféricos... Las empresas con las que trabajamos intentan cumplir, pero quizá algún día exista algún retraso por lo anteriormente comentado. En ese caso, desde Hekologiko no podemos responder. Sólo podemos disculparnos.

Trabajamos con el envío 'Día siguiente', de tal manera que los pedidos suelen entregarse casi siempre el próximo día al que realizas el pedido. Si necesitas entregar tu pedido más tarde o un día concreto, envíanos un email a [email protected] 


¿PUEDO MODIFICAR/ANULAR UN PEDIDO QUE SE HA ENVIADO?

Si quieres modificar o anular un pedido, podrás hacerlo antes de las 12.00h de la mañana. Un poco de tiempo después, nuestros pedidos diarios salen con el transportista, por lo que nos será imposible anularlo o modificarlo ya que estaría enviado.

Si deseas modificar o anular un pedido, envíanos un correo electrónico a [email protected] lo más rápido posible, explicándonos qué deseas.


¿CÓMO RECIBIRÉ MI ENVÍO?

La empresa de transporte entregará tu pedido en la dirección de envío que nos hayas facilitado. No hacemos entregas en apartados de correos, ¡así que tenlo en cuenta! Algunas dudas que puede que te surjan:


-- ¿CUÁL ES LA HORA APROXIMADA DE ENTREGA DEL PEDIDO? --

Lo habitual es antes de las 14.00h. Algunas empresas de transporte entregan también por la tarde, pero no es lo habitual. Así que... ¡por la mañana!


-- NO ESTABA EN MI DIRECCIÓN CUANDO EL TRANSPORTISTA HA VENIDO --

¡Vaya! Lo ideal es que podamos estar el día que llega el paquete, pero si no es así, volverán a intentarlo. 


-- YO NO PODRÉ RECOGERLO, PERO SÍ OTRA PERSONA --

Si sabes que no vas a estar pero sí qué persona estará, es mejor que pongas su nombre y apellidos, para que le sea más fácil a transportista. De todas maneras, teniendo la dirección correcta, el transportista entregará el paquete en donde nos indiques.



DEVOLUCIONES

¿CUÁNDO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO EN HEKOLOGIKO?

Esperamos no tengas que realizar ninguna, pero en ese caso, aquí te dejamos los supuestos que contemplamos:


-- DEVOLUCIÓN POR DECISIÓN DEL PROPIO CLIENTE --

Podrás devolver tu pedido en los siguientes 15 días naturales desde que lo hayas recibido. Puedes acercarte a una oficina de Correos y solicitar un envío a la dirección que indicamos en este documento. Los gastos de envío corren por parte del cliente. Suelen estar entre 5€ y 7€, depende del volumen del paquete.

De acuerdo a la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71, tendrías que enviarnos el producto en las mismas condiciones en las que llegó, además de no haber sido utilizado o desembalado. Para enviarlo, puedes hacerlo en la caja original en la que te lo hicimos llegar. Te dejamos este documento, el cual puedes adjuntarnos rellenado para procesar tu devolución.

La devolución del dinero de los productos devueltos se realizará una vez los recibamos y comprobemos que están en el estado en que fueron enviados. Te devolveremos el dinero en el mismo método de pago que hayas utilizado. Si en el pedido habías abonado unos gastos de transporte, estos no podrán ser devueltos.


-- EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O DEFECTUOSO --

¡Vaya! Puede que durante el transporte el paquete haya sufrido algún daño. Antes de enviártelo, comprobamos que cada producto esté en perfecto estado. De hecho, tenemos una ficha de control específica para que no se nos escape ningún detalle.

En el caso de que el producto haya llegado defectuoso, escríbenos por favor a [email protected] (en los 10 días siguientes después de recibir tu pedido). Te solicitamos lo siguiente:

  • Menciónanos en el email qué producto/s no han llegado en buen estado y por qué
  • Alguna fotografía del producto dañado. Confiamos en ti, pero necesitamos ver cómo ha llegado el producto para poder evitar esta situación en el futuro

Una vez comprobamos tu email, procederemos a enviarte de nuevo el/los producto/s dañado/s o a devolverte e dinero. No deberás pagar nada adicional.


-- ¡LO QUE HE RECIBIDO NO ES LO QUE HE PEDIDO! --

Puede ocurrir que traspapelemos algún producto al prepararlo para el envío. No suele ocurrir, pero puede ocurrir. En ese caso, te enviaremos de nuevo el producto correcto, sin que tengas que correr con ningún tipo de gasto. Pero por favor, ¡comunícanoslo en los 10 días hábiles después de recibir el pedido! Si nos lo dices más tarde, no podremos hacer nada 🙁 


-- LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO NO SON LAS MISMAS QUE LAS DE LA WEB --

Podría ocurrir que alguna ficha de producto no estuviera 100% actualizada. En ese caso, si recibes un producto que no se asemeja para nada a su ficha en Hekologiko, escríbenos por favor a [email protected] A más tardar en los 10 días hábiles siguientes a recibir el producto. Te devolveremos el importe de ese producto concreto a la cuenta bancaria que nos indiques. Te dejamos este documento para que nos lo envíes cumplimentado y poder hacer la devolución.


-- NO ME GUSTA LO QUE HE RECIBIDO --

Si algo no te gusta... ¡lo sentimos! Esperamos que la próxima vez aciertes y podamos mejorar para que esto no ocurra. Si no te ha agradado, puedes devolver tu pedido corriendo con los gastos de envío. Puedes acudir a cualquier oficina de Correos y enviar tu paquete a la dirección que te dejamos en este documento.


¿CÓMO SE HACEN LAS DEVOLUCIONES DE DINERO?

Si pagas con PAYPAL, TARJETA o AMAZON PAY, lo más habitual es que te devolvamos el dinero a través de la misma plataforma con la que has realizado el pago. Si tuviéramos algún problema, te pediríamos un número de cuenta, y te enviaríamos el dinero